Dlaczego Twoja firma powinna mieć video FAQ

Video FAQ jest nagraniem zawierającym odpowiedzi na częste pytania klientów. To atrakcyjna dla odbiorcy i przystępna w formie alternatywa dla powszechnie używanych w sieci tekstowych FAQ. Umiejętnie zrobione video FAQ dostarcza licznych korzyści nie tylko kupującym, którzy z jego pomocą otrzymują gotowe odpowiedzi na swoje pytania. Wiąże się również z konkretnymi profitami dla firmy, która decyduje się stosować tę formę contentu w swojej komunikacji. Jakie to korzyści? Oto trzy najważniejsze argumenty, dlaczego warto nakręcić video FAQ.

Lepsze dopasowanie treści do oczekiwań odbiorców

Łatwość i szybkość, z jaką można zapoznać się z video sprawiają, że klienci wolą dziś obejrzeć nagranie, w którym sprzedawca zwięźle odpowie na ich pytania, niż przeczytać firmową podstronę FAQ. Produkując FAQ w formie video, wychodzisz naprzeciw ich oczekiwaniom. Oferujesz im treści w formie, której się spodziewają. Dzięki video celniej i częściej trafiasz ze swoim przekazem do swoich odbiorców.

Mniejsze obciążenie działu obsługi klienta

Duża część pytań, które kupujący zadają w mailach i rozmowach pracownikom działów obsługi klienta, powtarza się. Szeroka dystrybucja video FAQ w kanałach komunikacji marki (na przykład w social mediach) to sposób na to, by szybciej dotrzeć z merytorycznymi informacjami do klientów. Zanim zdecydują się na kontakt z firmą, by zadać pytanie konsultantom. W ten sposób można wyraźnie zmniejszyć liczbę zapytań, które codziennie spływają do firmowego DOK-u. A w efekcie uwolnić czas i zwiększyć produktywność pracowników tego działu.

Zwiększenie lojalności klientów

Odpowiadanie na pytania klientów oznacza rozwiązywanie ich problemów. Oferując kupującym pomoc w postaci precyzyjnych wskazówek i tłumaczeń zawartych w video FAQ, marka zyskuje w oczach klientów ludzką twarz i osobowość. Staje się czymś więcej niż generycznym dostawcą produktu lub usługi. Wzbudza zaufanie i wdzięczność. A stąd już krótka droga do lojalności. Klient, który może liczyć na pomoc firmy, od której kupuje, to klient, który jest skłonny do niej wrócić.

4 wskazówki, dzięki którym nagrasz wysokiej jakości video FAQ

Zachęcony korzyściami przystępujesz do nagrania video FAQ? Poniżej zebrałem najważniejsze kwestie, o których trzeba pamiętać, tworząc ten rodzaj nagrania.

Dowiedz się, jakie dokładnie pytania zadają klienci

Wiedza na temat właściwych pytań i kwestii, które zaprzątają głowy Twoich klientów, to punkt wyjścia do stworzenia wartościowego materiału FAQ. Tego typu informacje zbierzesz z kilku źródeł. Kopalnią wiedzy na ten temat powinni być przede wszystkim pracownicy działu obsługi klienta i sprzedawcy. To zwykle oni mają regularny kontakt z obecnymi i potencjalnymi klientami. Porozmawiaj z tą grupą pracowników i wytypuj najczęściej powtarzające się pytania, na które odpowiadają w swojej codziennej pracy.

Przygotuj merytoryczne odpowiedzi

Odpowiedzi na pytania klientów powinny być możliwie jak najbardziej merytoryczne i precyzyjne. Nie idź na skróty i nie poprzestawaj na ogólnikach. Podczas opracowywania odpowiedzi zwróć się po wsparcie do firmowych specjalistów odpowiedzialnych z obszary, których dotyczą pytania. Poproś ich o jasne wytłumaczenie i pokazanie krok po kroku, jak rozwiązać problem zgłaszany przez klienta. O ile to możliwe, nagraj wypowiedzi ekspertów lub zaprezentowane przez nich instrukcje postępowania. I umieść je w nagraniu. Dzięki temu wartość odpowiedzi w FAQ znacznie się podniesie, a video zyska na autentyczności.

Dostosuj długość video do oczekiwań odbiorców

Video FAQ to nagranie, dzięki któremu klienci powinni oszczędzać swój czas. Dlatego zadbaj o to, by było ono jak najkrótsze. Przyjmuje się, że optymalna liczba pytań, na które powinno odpowiadać video FAQ, to 4-6. Materiał powinien trwać maksymalnie 10 minut. Aby ułatwić klientom dotarcie dokładnie do tych informacji, których poszukują, podziel video na sekcje lub rozdziały. Taką możliwość daje swoim użytkownikom m.in. serwis YouTube (funkcja YouTube Chapters). Dzięki temu oglądający mogą w kilka sekund przewinąć film dokładnie do tego miejsca, w którym znajduje się interesująca ich tematyka.

Wybierz kanały komunikacji, za pomocą których przekażesz materiał klientom

Najbardziej oczywistym sposobem dystrybucji gotowego video FAQ jest przekazywanie go klientom przez pracowników DOK i sprzedawców. Na przykład podczas obsługi posprzedażowej. Jednak video FAQ jest narzędziem, które warto wykorzystywać również w innych kanałach komunikacji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Takich jak: firmowa strona www, profil firmy na LinkedInie lub Facebooku czy marketingowe kampanie mailowe.

Video FAQ może również wspierać handlowców w procesie pozyskiwania klientów. Nagranie z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania, wysłane prospektowi przed spotkaniem, pomoże przyspieszyć decyzję zakupową i skrócić proces sprzedażowy.

Podsumowanie

Video FAQ to nowoczesna, przystępna w odbiorze forma odpowiedzi na najczęściej zadawane przez klientów pytania. Dzięki niej nie tylko wyjdziesz naprzeciw oczekiwaniom kupujących i zwiększysz ich lojalność. Ale również wesprzesz firmowych specjalistów ds. obsługi klienta oraz sprzedawców w ich codziennej pracy. Skuteczne video FAQ w precyzyjny i zwięzły sposób odpowiada na dokładnie te pytania, które nurtują Twoich klientów. I dociera do odbiorców różnorodnymi kanałami.

Potrzebujesz więcej konkretnych wskazówek dotyczących praktycznej strony tworzenia biznesowego video? Koniecznie zajrzyj do moich poprzednich artykułów.

‍